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塑造人们将分享的难忘的零售体验

销售 (28) 2020-10-26 13:03:11

近十年来,社交媒体一直是人们关注的焦点,与此同时,它却成为许多公司所面临的难题。尤其是不断提醒零售商社交媒体的影响力。

但是,与其让专家沉迷于专家技巧和技巧,不如让公司明智地退后一步,并记住社交互动的核心。

建立零售品牌以提升真正的社区意识,不仅需要优化少数社交媒体帐户,还需要对客户体验进行投资。它涉及通过多种方式建立联系,包括在公司网站,博客以及电话对话或电子邮件交流中的交互。它发生在购买前后的真实个人互动中。

社交平台仅仅是实现更高目标的工具,它正在建立品牌传播者的忠诚客户群。

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创建连接。
ModCloth是一家时尚,前卫的女装网站,成立于2002年,已经建立了一个在线社区,其中包括大量的 Twitter关注者。

ModCloth的首席营销官Nancy Ramamurthi在一次采访中告诉我:“要创造真正的社交购物体验,您需要信任客户并让他们参与改善您的业务。” 该公司 将其增长归功于 其社区参与。

在ModCloth网站上的名为 “买方”的部分中,访问者可以对他们希望零售商生产和销售的产品样本进行投票。选择一个项目后,用户可以通过单击按钮将其选择推广到社交媒体网络。

通过移交一些商品控制,ModCloth可使消费者感觉好像他们对产品有既得利益,并扩展了品牌。另外,有些人将返回购买他们帮助选择的物品。ModCloth巧妙地提供了一个“通知我”按钮,可以在用户选择样本时提醒用户。

创建人们希望与朋友分享的品牌的第一个宗旨是使他们感到与公司的真正联系。出于人们支持与他们有个人关系的慈善机构的相同原因,他们支持希望看到的公司成功。

个性化交互
StitchFix成立于2011年,是一家年轻的创业公司,为女性提供个人造型服务。人们访问该网站,注册该服务,并根据其规模,预算和生活方式填写样式资料。

然后,专业的StitchFix设计师根据每个客户的个人喜好 邮寄出五件服装。客户保留自己喜欢的物品,为之付款,然后将剩余的物品邮寄回去。

每个项目都带有专业的造型技巧,从理论上讲,随着造型师收到有关客户偏好的反馈,服务也会得到改善。

在这个似乎每个零售商都在尝试实现个性化自动化的时代,StitchFix采用了一种更为基础,真正 定制的方法。该公司的商业模式依赖于发型师逐渐了解客户,并根据他们的个人风格选择会令他们感到惊喜和高兴的衣服。

设计师与顾客之间建立的关系创造了一种个性化的购物体验,值得纪念并值得与他人分享。

StitchFix客户体验副总裁Meredith Dunn告诉我:“我们的客户与我们的设计师共享个人信息。” “作为回报,我们的造型师可以发送[每位客户]适合她的作品,使她的身体更扁平,并帮助她的外观和感觉很棒。”

客户甚至告诉StitchFix设计师,在与亲朋好友分享新闻之前,他们已经等了一个孩子。像这样的人脉关系无法用巧妙的推文时间表甚至令人惊叹的内容来代替。社交媒体平台有时是建立关系的最佳渠道。但是,零售关系也可以而且应该存在于社交媒体之外。

鼓励信任
StitchFix设计师要求客户将他们喜欢的样式固定在其个人Pinterest页面上。内容可以来自其他钉书机,有竞争力的零售商或StitchFix网站本身。

结果,客户可以轻松地向造型师说明自己的喜好。这简化并改善了客户与设计师之间的交流。这样一来,由于消费者(而非零售商)的共享,某些StitchFix产品在Pinterest上获得了关注。

另一家主要零售商Nordstrom鼓励其追随者之间的社会参与。在 Nordstrom的Pinterest页面上,该公司创建了针对特定主题的激光板,例如仅用于鞋子或秋季时装。当客户遵循特定的董事会时,他们确切地知道他们将收到什么。

与客户建立信任意味着理解并尊重他们的喜好和价值观。只有这样,他们才愿意为家人和朋友推荐一家公司。

解决问题
在线发布的大量客户投诉为零售商提供了另一个机会:他们如何做出反应可以告知未来的关系并影响他们努力建立的社区。

营销人员和客户服务代表应将每个投诉视为违反信任的行为。不仅原始客户在关注,而且许多潜在的购物者正在观察以了解公司的反应。客户必须知道,即使出现问题,公司仍会站在他们一边。

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