精明的企业主通过社交媒体诚信指南

也许您跳过了 国庆节？今年（实际上是每年）都在4月30日举行庆祝活动。但是，对于企业而言，诚实不应该仅仅是一年一次的事情。公司应该通过透明度与客户建立信任。

实际上，要赢得客户的信任，请明确表示他们可以说什么，公司将让他们的言辞在线上可见。

在社交媒体时代，在收到来自消费者的不愉快消息后，很容易推送删除。诱人的是，潜在客户只想阅读有关与公司开展业务的喜讯和喜讯。但是事实是，所有客户都希望了解公司的真相，即使这很痛苦。

好消息是，在社交媒体时代，有可能与客户进行双向对话，使他们能够提供开放，诚实的反馈，同时提供回应的机会。

以下是一些有关如何使其正常工作的提示：

1. 主持许多让客户与公司对话的渠道。不要让客户很难提供反馈。在公司网站上明确表示，他们可以发送电子邮件，推文或Facebook帖子，说明他们注意到或经历的内容。

遵循1-800-Flowers的示例，该示例 在其首页上提供了许多渠道，供消费者轻松联系。确实，就在4月30日，在得到回应和解决方案后，仍与愤怒的客户进行了交流。这给客户一种印象，即1-800-Flowers 是一家响应迅速且充满爱心的公司。

2。 倾听并回应客户的意见。 7月4日， 星巴克的Facebook 页面载有一个话题，讨论星巴克是否定期向美军发送咖啡。尽管有来回回，愤怒和错误的信息，星巴克的代表仍然耐心而透明，解释了公司向部队派遣咖啡的数量和原因。

此外，星巴克网站进行 了解释，回应了有关链条不支持部队的神话。它详细说明了每年向服务人员和妇女发送多少咖啡。 首席执行官霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）最近 向回国的兽医提供了3000万美元，用于创伤后应激障碍研究，并承诺雇用10,000名兽医。这些努力证明了该公司听取了反馈并做出了回应。

相关： 社交媒体是您在客户服务中秘密武器的6个理由

3.感谢消费者的品牌忠诚度和分享反馈（和热情）。 Hallmark Channel在感谢和鼓励Twitter上的粉丝方面做得非常出色。无论节目是否出现，广播公司的工作人员都会回应粉丝，并转发其节目中的明星评论。对Hallmark品牌热情的这种感激加深了观众所表现出的忠诚度。

芝士蛋糕工厂也活跃在Twitter上，转发了粉丝的评论，青睐他们的推文，并感谢客户的忠诚。

4.跟进并解决客户发现的问题。 许多公司没有跟进。在Twitter上道歉或发送Facebook消息以表示赞赏很容易，但是回应客户并显示已进行更改以确保没有其他客户再次遇到障碍是另一回事。一个最近的一项研究 发现，只有17.6％的企业在社会化媒体客户投诉响应一个小时之内。在这个地方，营销人员必须做得更好，以将透明度提高到一个全新的水平。