从客户角度体验品牌

最近我上班旅行时，我在我最喜欢的咖啡店里停了下来。当我下订单和付款时，我注意到陈列柜上的污迹和指纹，以及收银机前部的灰尘-在一家出售食品的商店中。

同时，准备咖啡和食物的柜台后面非常干净。因此，这似乎并不是工作人员不知道清洁度，就好像那里的工作人员从未来过柜台的另一侧。

就在那时候，我感到震惊。

他们还没到柜台的另一边。员工始终专注于为客户提供服务，以至于他们从未间断地看着对方。

这让我意识到，当您开展业务时，您不可能总是从员工入口进入。有时甚至有时甚至是定期，您都必须穿过前门，看看您的客户正在经历什么。

我坚信您的品牌是一种体验，实际上，构成您的品牌的是客户对产品的体验。肯定是发布，发布，Instagram和共享的内容。客户与您的品牌互动的感受决定了您最终将获得多大的成功。那天早上我对那家咖啡店的品牌感觉不太好。

因此，如果您不知道客户如何体验您的品牌，那么您实际上就不了解品牌的含义。从他们的角度来看，您并没有目睹自己的品牌。

穿过前门可能会给您带来很大的惊喜。从后端看，您可能认为干净整洁的可能不是从前端那样。从客户的角度来看，您认为所提供的出色服务可能不足以克服品牌体验的其他方面。

因此，假装您是客户的某一天，走进您的前门。以他们的方式体验您的品牌，并观察您的感受。询问自己，是否从头到尾都在提供您认为的那种体验。

那么我的咖啡体验如何结束？由于我在城里呆了几天，只是不喜欢我最喜欢的地方的“臭虫”，所以我在街上找到了另一个，然后在早晨步行到那个。这有点妨碍，但是值得。

您当然不希望这种情况发生在通过前门的客户身上，对吗？