与客户建立联系:如何营销他们的情感

销售 (39) 2020-10-24 16:40:34

市场营销中一个非常重要的元素,太多的企业家都忽略了这一点,那就是找到自己的情感优势。

我们倾向于将所有精力都集中在我们的业务功能上-从定价到产品声明再到时间表。但这不是事实使您与众不同。您业务的理性因素无济于事,使您从竞争中脱颖而出。他们也不会帮助您与客户建立关系。您提供的情感收益使您的公司与众不同,从而将您的企业转变为品牌。

拿洗衣粉类别-我们都熟悉的东西。实际上,市场上的每种产品都具有相同的核心优势:清洁,增白,增亮和去污。它们中的许多具有相同的基本成分。由于这些原因,很难在理性的基础上区分一种产品。它们都具有相同的核心功能。

考虑一下如何选择这些产品之一。我确定您正在挑选功能,但这确实是您选择的品牌。您选择一个品牌而不是另一个品牌是因为您信任它,您熟悉它,已经使用了多年,或者您信任的人强烈推荐它。

这些都是情感上的好处。正是情感上的好处使这些产品变成了品牌。您与品牌有关系,而不与产品有关系。

作为企业家,您可以对小型企业做同样的事情。虽然您肯定需要对产品的功能和优点进行分类,但是如果您想创建一个人们信任和推荐的品牌,则需要提供情感上的好处。

在本系列的最后一篇文章“像大品牌营销:想想您的客户吗?再想一想”中,我讨论了针对您的客户的问题,这是您开始寻找情感收益的地方。除了产品功能之外,您还必须发现他们正在寻找的东西。您需要找到满足他们情感需求的产品,而不是满足他们产品需求的产品。

假设您经营一家餐厅。您的客户知道他们可以从您那里获得每日特色菜和美味食品。但是,您能为他们提供什么,使他们无法获得其他优势?是在家,在社区的一部分,被安慰和抚养的感觉吗?

以橄榄园为例,这种情感上的差异为顾客提供了一个可以与家人聚会的地方,以享用真正的家庭餐。看看他们的品牌体验,从广告到网站再到促销,都是围绕着这种情感利益而建立的。

每个企业都必须以最适合他们的方式,以不同的方式来感受客户的情绪。如果您是业务顾问,您可能会认为您提供的只是功能上的好处,例如报告和分析。尽管您的客户可能每天都需要这些东西,但您也可以为他们提供潜在的情感好处:在同事中建立他们的声誉,帮助他们得到晋升或平衡他们的工作和家庭压力。您还向他们提供信任和可靠性-这些因素可以营造情感吸引力。

这些是情感上的好处,它将与客户建立持久的关系,因此他们希望与您合作而不是与竞争对手合作。

您的品牌获得的情感利益可能对您而言并不直观。与忠实的客户交谈是开始寻找这种情感吸引力的好地方。还要看看您的竞争对手对客户的评价。这可以为您提供有关如何创建自己的消息传递的想法。仅仅考虑为什么您的客户需要一次又一次地找您,就足以揭示答案。

客户不一定会记住您为他们所做的事情,而是会记住您给他们的感觉。在这里您可以发现自己的情感收益。

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