让客户听你的5种简单方法

如果您是从事商业活动，您可能会尝试让某人（客户或潜在客户）做某事，无论是打电话给您，访问您的网站还是尝试您的产品。但是在拥挤的市场中，您如何与竞争对手区分开来？

输入位于芝加哥的Jellyvision Lab（一家互动对话公司，专门代表其客户提供个性化多媒体内容）的集团创意总监Tom Haley 。我们与他讨论了企业如何更好地与客户进行教育和沟通。这是他的五个提示：

1.删​​除不重要的内容
Haley说，使每个句子尽可能清晰和有效很重要。Haley说：“如果您忽略对帮助某人理解某事不是关键的单词，句子或段落，那就去做吧。” 例如，如果您销售割草机，并且试图解释为什么您的割草机比市场上的其他割草机更好，那么客户可能不希望听到公司的历史。

海莉说：“不要以为观众对你的信息有兴趣。” 企业主全神贯注于他们的业务，但忘了对于客户而言，他们与您的互动只是他们一整天的一小部分。他们需要帮助，而不一定是产品的历史，Haley说。

2.在命名事物之前先解释事物
如果您在具有特殊术语或行话的领域中工作，请务必一遍又一遍地解释该术语和概念，因为人们可能不知道它们的含义。例如，如果您拥有一家保险公司，则客户听说过共付额和免赔额，但可能不知道两者之间的区别或含义。通过解释自付额是客户在保险单生效之前支付的钱，您可以确保每个人都在同一页上。

3.尽可能使用隐喻
海莉说，使用隐喻可以帮助向消费者解释复杂的概念。例如，如果您要出售一套复杂的商务软件工具，则可以将该解决方案与繁忙的餐厅进行比较，在该餐厅中，主厨可以有效地指导她的员工，同时使用餐者感到满意。

4.有趣
海利说：“幽默是我们工作的核心。” Jellyvision已发现，如果您可以使人们发笑，他们会学到更多东西，并有更好的体验。海莉说：“这不是在开玩笑或插科打about。” “更多的是要变得人性化，平易近人和风度翩翩。” 海利说，无论您在做什么，都请记住您只是在与一个人聊天。

5.按时间顺序讲故事
在讲故事时，很容易弄错事件的顺序。因此，在尝试向消费者解释某些内容时，使用现实环境非常重要。例如，Jellyvision创建一个交互式的会话体验为公用事业公司，教育客户如何阅读他们的能源账单。您无需说出订单项费用并试图猜测它们的含义，而可以说“在发电厂中产生能量，然后将其交付到您的家中，但是该过程会产生费用，在您的帐单上显示为能源费用。”