良好的客户服务无法赢得推荐

销售 (51) 2020-10-23 17:21:20

许多企业家给人的印象是,如果他们提供良好的客户服务,人们就会向他们推荐业务。就这样 但是,那只是图片的一部分。当然,客户服务很重要。但是良好的客户服务只是一个前提-最低期望。

想一想。如果我提供糟糕的客户服务,您会推荐我吗?当然不是。您自己的信誉会受到损害。

当您将他推荐给我时,良好的客户服务是潜在客户期望的一部分。如果您向我推荐他,我一定很特别,对吧?而且,如果我想让该客户回头,那么我需要给他的东西不仅仅是对简单优质客户服务的最低期望。我需要提供出色,出色,令人难忘的客户服务才能真正脱颖而出。

在很多情况下,我和我的同事们讨论了我在书中提出的观点,即“世界上最知名的营销秘诀”,这是关于人们如何迷恋仅凭优质的客户服务就足以使人们通过口口相传来开展业务的错觉。 -口。我们分享了一些人的故事,这些人只是坐下来等待良好的口碑来拯救他们,他们因此倒闭了。这使我们谈论了人们对网络和推荐营销的所有其他幻想。。。包括对客户服务的误解。

人们不推荐您做生意,因为您达到了他们的最低期望。他们之所以推荐您,是因为他们希望您做得很好,进而可以增进他们与推荐人的关系。他们甚至可能不会与您开展业务,因此客户服务对他们个人而言可能不是问题-但他们当然希望您能为潜在客户提供出色的价值。他们希望潜在客户回到他们身边说:“感谢您将我送到Joe Trueblue。他满足了我的需求,而且服务很棒。您肯定知道一些优秀的人!”

您的推荐来源对确保每个人都成为赢家有浓厚的兴趣。她知道,当满意的客户一次又一次地与您联系时,您更有可能在需要时以自己的方式进行交易。您提供给客户的优质服务会以与推荐合作伙伴之间更牢固的关系的形式回报给您。

我的一位同事是《无尽推荐》的作者鲍勃·伯格(Bob Burg),以下是他对持续获得推荐的要求:

我们都知道,尽管拥有出色的产品,但是仍然无法营业的公司和销售人员。我们还熟悉仅凭普通产品就能取得巨大成功的公司和销售人员。

当然,拥有出色的产品很重要。但是,当今的技术已使这种情况变得司空见惯和期望。为了使合格的潜在客户“走上通往家门的道路”,您必须能够以一种使人们希望与您开展业务并将您转介给他人的方式进行网络营销和销售自己的产品或服务。您需要为他们提供出色的购买体验,以使他们知道他们做出了正确的决定。但是,要首先使它们实现目标,最重要的是网络和营销。

像BNI这样的推荐人小组是有效的口碑营销(www.salesbetter.cn)计划的几个重要组成部分之一。这些小组强调的一件事是,您需要在做事以及产品或服务如何具有独特价值方面非常具体。如果使用一般术语,则您的竞争效率处于最低水平。如果您说的是“客户服务”,那不是人们所购买的。

我和我的合著者在《真理或妄想》一书中说,您不出售该过程。您出售结果:

谈论您的所作所为不会激发人们的积极性,而不会像由于您的所作所为而对他们的客户或朋友产生什么影响一样。我曾经出售复印机,却从未见过任何购买优质客户服务的人。他们购买了能够快速可靠地进行复印的功能。他们不是为了客户服务而购物,因为这是前提条件。这是创造最终结果的一部分。

正如我多次指出的那样,不满意的客户谈论您的业务的可能性是满意的客户的11倍。优质的客户服务只会减少负面的口碑;通过积极的口碑并不一定能增加您的业务。

如果您提供出色的客户服务,并且您的推荐合作伙伴已经成为客户,那么可以肯定会增加您收到的推荐数量。如前所述,良好的客户服务是培养推荐网络的先决条件。。。但是为推介合作伙伴提供优质的客户服务可以是一个快速的开始。

THE END

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