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3个增加每个客户平均收入的步骤

销售 (39) 2020-10-20 20:21:58

增加业务 收入的最佳方法之一就是简单地从现有客户那里获得更多收益。根据Totango的统计数据,接受调查的许多企业仅将其营销预算的21%用于现有客户,即使该集团占这些企业收入的61%。

显然,每个企业都希望增加其客户群。但是,许多企业犯的根本错误之一是专注于获得新的潜在客户,而不是关注现有客户。这种方法不仅疏远和鼓励您的现有客户将目光投向其他地方,而且研究 还表明这种方法更昂贵。

这是一些简单但有效的方法,可在不限制您赢得新客户的选择的情况下,从每个现有客户那里获得最大的收益。

1.增加平均交易规模。
您是否曾经注意到,每次访问麦当劳时,您的账单都超出了预算或打算购买的商品?这家快餐业巨头仅通过提供与订单相符的补充产品(“配薯条?”)来增加您的交易,这样,您可以花更多的钱,麦当劳的收入也更多。您可以多吃点东西,让您满意,而麦当劳可以获得更多的钱。

模仿同一件事的多种方法-增加每个客户的平均交易规模-包括:

交叉销售。 这是在结帐阶段为每个客户附加业务中其他服务或产品的行为。这并不意味着要取代主要产品;相反,新报价或产品是对主要购买的补充。

例如,对于像Namecheap这样的企业,当客户为新域名和托管特权付费时,交叉销售可用于包括SSL证书(必要)或个性化电子邮件服务。这使客户别无选择,只能接受额外的报价,这会增加Namecheap的交易规模和收入。

诸如亚马逊和eBay之类的零售巨头通常会在客户购买产品后使用这种技术来增加收入。

要点: 与营销团队会面并分析您的业务。然后,集思广益,与您的主要业务产品互补,可以与您的客户交叉销售。

向上销售: 向上销售是一种营销技术,涉及促使客户购买更昂贵的产品或报价,或者承诺获得更高的价值。营销人员或销售人员可以通过突出显示最新版本的新功能并显示最新产品页面,来影响客户购买最新版本的商品,而不是购买价格较低的当前型号。

向上销售听起来可能很自私,但是到最后,您将拥有更快乐,更满意的客户。根据销售专家Jeffrey Gitomer的说法,“向上销售可以帮助您的客户获胜,因为您可以带来更多的价值。”

SaaS公司(例如Buffer,Godaddy 和其他提供消耗品的品牌)经常使用此技术。

外卖: 了解您的产品;时间决定一切。在购买时向您的客户追加销售,提供详细的演示,最好提供一个视频,以显示升级的好处。

2.个性化您的客户服务。
如今,客户不仅希望得到特别对待,而且客户服务代表也期望很多。

根据Media Post的研究,“由于不良的客户服务体验,有71%的消费者终止了恋爱关系。或者:“七十八名消费者表示,他们最满意的体验是由于有能力的客户服务代表。”

今天,提供 个性化的客户服务并不困难。所需要的只是一个数字系统,它可以在一处捕获客户的信息。诸如Zendesk或Freshdesk之类的帮助台软件,或与完整联系人集成的客户关系管理(CRM)软件,使您可以获得并保留有关客户,他们与企业的过往往来,姓名,电话号码,社交网络的全面记录媒体资料,兴趣等

如果您记住他们的名字,客户就会记住您的业务。这是事实。根据有关大脑激活的研究,一个人的名字是一个人听到的最甜美的声音。客户非常热衷于听到他们的名字。它使他们忠于您的品牌,并且他们很乐意为您提供的产品支付更多费用。

确保为客户提供个性化的体验是使他们感到与众不同并忠于您的品牌的重要组成部分。这可能很难扩展,但是如果您 关心客户,则个人经验对于赢得客户至关重要。

总结:收到带有“请勿回答”主题的自动电子邮件与来自“简”的电子邮件说“嘿,约翰,谢谢您今天的购买!”有很多不同。同样要记住,与非常规或全新的客户相比,忠实的客户对更高的价格不太敏感。

3.让您的顾客感到惊喜和喜悦。
根据您的产品和服务,向您的最佳客户发送少量带有惊喜和喜悦元素的赞赏礼物可能是告诉他们回来的一种极好的手段。

每个人都爱一个惊喜。向客户提供意外礼物也符合互惠的社会法则 ,它描述了用另一个积极行动来响应积极行动的本能。

您可以通过向最佳客户(wenku.ifeixiao.com)发送意想不到的小礼物来利用这一优势。这给他们的印象是您为他们付出了更多努力,因为他们对您很重要。

看看这个Reddit帖子,车身修理厂的店主向客户发送了手写的“谢谢”便条。客户非常激动,以至于他向Reddit发布了“谢谢”便条,最终收到了1,500多个投票和近800条评论。

要点:这种简单的手势不仅为生活创造了一个潜在的客户,而且还成为了寄件人Jimyz Automotive的了不起的推荐营销工具,Jimyz Automotive是一家车身修理厂,以前可能很少有人知道。

像这样的客户赞赏手势可以产生巨大的结果。您只需花费一点时间就可以花些时间去买卡,写卡并发送,就可以完成类似的事情。

奖金小费

尽管您可以直接从现有客户中赚取数百万美元,但是您也可以将它们用作吸引新客户发展业务的重要来源。

由于人们倾向于在专业上和个人上与其他人建立联系,因此,给现有客户强烈的推荐动机可能是您业务的一大胜利。

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